Flag og ansvar
Et flag betyder: kontakt borgeren.
Samtalen med AI-samtalepartneren er privat. Et flag fortæller kun, at borgeren gerne vil tale med en medarbejder — eller at noget kan tyde på akut fare. Hvad der blev skrevet, deles aldrig. Resten er jeres faglige vurdering og jeres samtale med borgeren.
Sådan bliver et flag til
Borgeren beder om kontakt
Med knappen "Tal med en medarbejder", eller ved at sige ja, når samtalepartneren spørger, om nogen skal komme forbi.
Eller noget tyder på akut fare
Borgeren får straks 112 og Livslinien, og at vide, at en medarbejder får besked. Det sker også uden hendes ja.
Flaget når støttepersonerne
På intranettet og på telefonen. Uden for åbningstid går det til vagttelefonen.
Et menneske tager den
Flaget indeholder aldrig tekst fra samtalen. Det er en opfordring til at tale sammen.
Fra flag til faglig handling
Flaget er begyndelsen. Det faglige arbejde er jeres.
Et flag løser ikke noget i sig selv. Sådan foreslår vi, at I arbejder med det — tilpasset jeres egne procedurer.
Signal
Borgeren beder om kontakt, eller systemet ser tegn på akut fare.
Vurdering
Medarbejderen vurderer ud fra sit kendskab til borgeren og situationen.
Dialog
I taler med borgeren om, hvad hun har brug for — hun skal ikke gentage en samtale, I ikke har set.
Handling
Støtte, struktur, en aftale eller sparring med kolleger.
Opfølgning
Afslut flaget med en kort note, og dokumentér i jeres journalsystem, som I plejer.
Ansvar
Hvem gør hvad — også klokken to om natten.
Uden for åbningstid går flag til vagttelefonen. Bliver et akut flag ikke set inden for 10 minutter, sender Fovea en mail til vagten. Men teknik kan svigte: en telefon kan være slukket, og nettet kan være nede. Fovea kan derfor ikke erstatte jeres eget beredskab.
"Jeg tager den"
Betyder: jeg har påtaget mig at følge op. Kollegerne kan se det, så I ikke ringer i munden på hinanden.
Overdragelse
Kan du ikke selv, sender du flaget videre til vagten. Slipper du det, står det åbent igen for de andre.
Afslutning med note
Hvad blev gjort? Noten er ikke journalen — det, der skal dokumenteres, skriver I der.
Revisionsspor
Hvem så, tog og afsluttede flaget og hvornår, så forløbet kan følges bagefter.
Det skal I vide
Hvad Fovea kan — og ikke kan.
Kan overse noget
En borger kan have det svært uden at skrive det, eller holde op med at bruge appen. Flag er et supplement til jeres observationer.
Kan tage fejl
Tegn på akut fare findes ud fra ord og vendinger. Det kan give en besked, der ikke var nødvendig — og det kan misse noget.
Tilpas pr. borger
I kan indstille, hvor let samtalepartneren spørger den enkelte, om en medarbejder skal komme forbi. I får stadig kun besked, hvis borgeren siger ja.
Øv jer
Hejs et testflag, så alle ved, hvad der sker, før det gælder.
Kan slås fra
Bruger I ikke flag, kan funktionen slås fra. Borgeren får så stadig hjælpenumrene ved tegn på fare.
Er der fare for liv, så ring 112.
